kdess向市市场监督管理局问：绿森商城欺骗消费者拖欠退款
2021-11-01 13:08栏目：温州民生
kdess向市市场监督管理局问：
本人于2020年9月3号在绿森商城APP购买的苹果11手机128G版本1台(订单号873360015991271111252343777),付款后，根据购买订单所示，该订单(3天内发货)最晚于2020年9月10日发货，但截止9月10日，仍未发货。购买时显示有库存，目前各电商平台均可现货购买，因为该商城一直不发货，于是我于9月10日申请退款，至今(9月16日)本人已多次联系客服都只是“已经帮忙催了"“已经帮您加急处理”等含糊其辞，并且模板一样的回答，根据商城页面所了解到的情况是，退款72小时自动完成退款，本人的诉求是请贵商城马上完成退款谢谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200524779514）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
