cx1202向市市场监督管理局问：绿森商城拖欠学生退款，没钱支付学费了
2021-11-01 13:04栏目：温州民生
cx1202向市市场监督管理局问：
本人于今年8月26号在绿森商城购买一部苹果手机，价值3999元。家庭突发变故，急需用钱。我现在就要求退款给我。我在9月10号申请退款的。申请退款时候短信通知3天内退款完成，询问客服说3-5天内完成。到目前为止已经超过所有规定的期限。因为最近家里突发急事，急需用钱，目前我学费还没有交。学费处于欠费当中。急需绿森退款，绿森严重侵权。多次催促客服没有给我准确的答复（没有确切的退款时间），没有下文。现在寻求政府相关部门的帮助，恳求政府帮助我让绿森退款给我。商品订单号：822041115984418993492343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200524946237）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
