lsshzmxy向市市场监督管理局问：举报浙江温州绿森商城收款不发货，申请退款也不退，欺骗消费
2021-11-01 12:25栏目：温州民生
lsshzmxy向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
事由：
本人于2020年7月26日在绿森商城苹果 iPhone 11 Pro 64G 黑 1台（订单编号：835039115957667853962343777）
该商品平台承诺：手机最迟7个工作日发货，然而直到8月15日都未发出，在当天询问客服无果后，申请退款。之后多次催促绿森商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞，最后说要让我等15个工作日才给处理退款。但今天距离申请退款时间已经一个多月也已超过了15个工作日，每次请求尽快退款仍然是各种理由接口拒不退款
该商城不发货、不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请政府相关单位依法监管监查，感谢。
诉求：
希望绿森商城尽快退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200518179892）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
