maiyingyu向市市场监督管理局问：温州明星企业绿森，不发货，不退款，涉嫌非法敛财，侵吞消
maiyingyu向市市场监督管理局问：
本人及朋友于8月5日于绿森商城APP购买“工商银行如意金条50g”，承诺15天内发货。该商城到期未能按合约发货，无奈下我与我的朋友只能申请退款，但绿森商城一直没有退款，多次与客服联系都只承诺反馈，但一直没有退款。而绿森承诺延迟发货的赔偿申请提现也一直没有审核，更没有到账。一共12个账单，涉案金额24万，数额特别巨大，影响特别恶劣，对温州企业的名誉影响特别严重，请有关政府部分履行监管职责，责成绿森公司马上处理群众投诉，马上退款，谢谢。
订单号如下：
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区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200525278494）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
