本人持有一张温州银行信用卡，额度为25000元，因家庭状况出现变故，导致逾期。在此期间，陆续还款10000元，目前欠款为15000元。本人多次主动同温州银行协商免息分期还款，银行工作人员在2020年7月告知无法免息，可在承担利息和手续费的情况下分期，征得我同意此方案后，告知我等待批复。至8月初，并无银行工作人员与我联系。其后，一名自称温州银行全权委托外包催收机构的男性与我联系，要求全额还款。我将事实陈述以后，他质疑我所拨打的020开头的电话不是银行电话，质疑我说谎骗他，后我拨打057796699证实我所拨打的电话确为温州银行客服。该男子态度激烈，在我表示需要进一步跟银行协商以后，直接拨打了我父亲的手机。我父亲因此心脏病发作。在我给银行客服投诉要求停止恶意催收之后，他仍多次来电，并要求我在本月18日之前结清全部欠款。我的诉求：1.银行需对外包催收机构的工作方式予以规范，在能联系到本人，并获悉本人诚恳的还款意愿的情况下，外包机构仍采取极端手段，对客户家人身心造成严重损坏，必要时我要追究其责任。2.温州银行应遵守银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条只规定，与我协商签订个性化还款方案（停息挂账和分期偿还）。3.立刻停止联系我家人、朋友。