ezegbeck18向市市场监督管理局问：绿森商城欺骗消费者，虚假宣传长期不发货
2021-11-01 07:09栏目：温州民生
ezegbeck18向市市场监督管理局问：
本人与2020年8月20日晚通过绿森商城APP购买一台黑色iphone11 128G手机，并及时支付货款3879元，订单号871638415979290401082343777，且只购买了一台手机用于自用，符合其商城中的规定及当时购买页面的规定，并不存在黄牛行为，其通过短信通知最晚72小时内发货，在其App 页面上显示最晚9月9日发货，期间多次与客服人员联系无果，到目前已经25天，仍未发货，要求绿森商城按照约定立即发货。同时在网上了解到，绿森商城此种行为不只一例，长期不发货，申请退款也是各种拖延，坑害消费者的利益，已经严重损害了温州企业的形象，请求政府相关部门对绿森商城长期坑害消费者的行为进行严厉的处罚。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200516147178）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
