hsyx向市市场监督管理局问：关于浙江绿森信息科技集团有限公司涉嫌诈骗以及非法集资的投诉
hsyx向市市场监督管理局问：
关于浙江绿森信息科技集团有限公司 涉嫌诈骗的投诉，非法集资。
各位领导：
你们好，
我是一名普通的消费者，本人于8月31日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上申请退款了一款长时间未发货的OPPO Find X 2 Pro手机，询问客服，被告知3个工作日可以退款，但是没有按照承诺，本人此后几乎每天询问客服，客服始终采用同样的话术反复推诿，每天都用同样的话语称反馈给工作人员加急安排，并说投诉不能解决问题，然后退款问题依然杳无音讯。同时本人在9月1日向12315进行投诉，12315app显示已受理，但至今过去半个月，扔没有人跟进这个问题，也没有人和我联系。
本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理。这种行为是对消费者保护法的严重践踏，是对消费者权益的无视，更是对良好市场秩序的破坏，不能姑息。希望领导能重视，帮我们这些小老百姓讨回辛苦挣来的血汗钱，为我们主持公道！
本人在绿森消费的信息：
订单号：873056415986091396492347462
订单日期：2020年8月28日
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200516628113）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
