dangxizi向市市场监督管理局问：绿森商城恶意不退款占用客户资金
dangxizi向市市场监督管理局问：
本人于8月31日于绿森商城APP购买OPPO手机一台，本人订单号：866224115988323658642347462，付款4499元，下单时显示72小时发货，实际满7天仍不发货，与客服联系无果，本人决定退款，但9月7日申请退款，至今仍未完成，网上已有大量类似投诉举报，请有关部门协助核实绿森恶意拖款事宜，尽快完成退款，维护我作为消费者的正当权益！
另外问政平台对于我上一篇问政，回复这句：您好，请您结合个人实际情况，就事论事简明扼要反应情况，便于部门处理。
是代表什么意思，你们是受理还是不受理？本人的遭遇和诉求一开始就说的很清楚。是我的表达能力差，还是你们理解能力不行？是不是要找政府投诉举报，还得非常会写文章？不能完全按照你们要求的格式写，是不是还没资格投诉了？如果有严格的格式要求，请你们把问政平台的格式再优化下！
要不是投诉无门，那么多消费者需要跑这里来吗？
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200521977821）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
