鲁班七号向市市场监督管理局问：绿森商城恶意不发货不退款，非法占用消费者资金
2021-11-01 03:19栏目：温州民生
鲁班七号向市市场监督管理局问：
一、本人于2020年6月7日起在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP，购买了6瓶装的2020年茅台，订单编号：83352061591530928187。该订单依据绿森商城APP内提供的最晚发货时间是2020年6月14日，但截至现在（2020.09.14）一直未发货。
二、这6月14日至9月14号，一直咨询绿森商城APP客服发货情况，可客服的回答一直是会加急处理。起初回复说20天内会发货，到了20天后就回复45-60天内发货，等到了60天后就回复45-90天内发货，可现在已经90天了，绿森商城依然没有发货的迹象，甚至一直发送短信宣传快速发货和退款的广告。
三、绿森商城一直以诚信为广告的商家，却一而再的不诚信的对待买家，承诺时间内不发货不退款，投诉过程艰难却坎坷。曾投诉温州市12315热线，可得到龙湾区信访局的回复却是绿森商城的“非正常客户购买，不能发货，建议退款”，本人第一次在绿森商城购买商品，且购买的件数是1件，完全不符合违反商城规则。
四、现要求绿森商城尽快发货，从中延迟发货的补偿也能尽快到款。希望政府的领导能够重视绿森商城的恶行，还我们老百姓公平公正的对待。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200516242120）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
