绿森退款拖延向市市场监督管理局问：绿森商城恶意拖欠退款
2021-11-01 01:41栏目：温州民生
绿森退款拖延向市市场监督管理局问：
本人普通老百姓，7.8号在绿森商城下单了3台苹果11手机，一直到7.19号还没有发货，超过发货期限了，然后我当天申请了退款，一直到今天9.14号，快2个月了，都还没有退款，承诺的7-15天退款当成笑话，以各种理由推脱，并没有退款的意思，作为一名消费者，绿森商城不发货已经消费欺诈了，申请了退款以后，还恶意拖欠款不退，有恶意集资的倾向，我们有很多和我一样的消费者碰到一样的情况，作为一名消费者，我特意向区政府请求调查一下绿森公司的涉嫌恶意集资的情况，还特意请求市市场监管局督促他的退款时间，希望得到领导的回复，绿森商城订单号837509515941402985922343777 ，普通百姓，用款心切，还望领导能帮帮我，谢谢了
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200517903214）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
