13411399303向市市场监督管理局问：关于4月26日在绿森商城app的订单至今9月17日一直不退款
2021-11-01 01:06栏目：温州民生
13411399303向市市场监督管理局问：
本人于4月26日在绿森商城app主体企业是浙江绿森信息科技有限公司下单2单苹果手机订单，订单号分别是
808917915879063052162343777 订单金额15698.2元
766606815878926990672343777 订单金额15698.2元
总共合计31396.4元
从下单到6月底一直不发货，期间催促多次，后来实在等不了就申请退款，退款从6月底到现在9月下旬，一直也不退款，无论是投诉还是找客服都是敷衍的答复，每次都以什么加急处理，特殊处理，从6月份加急处理加到现在都没退，在中国有哪个电商平台卖东西的几个月不发货，几个月不退款，恐怕只有绿森了，我想问下温州市的政府部门，请问绿森商城的做法是否合法，为什么非法占用资金几个月，这跟非法集资活动有什么区别？不发货不退款。现在小孩生病，已经没钱治疗了，信用卡支付宝已经逾期，还不退款，是准备把人逼上绝路吗？我不要所谓的绿豆补偿，我只要求立即退款，请政府部门重视。别太过分了，坏人都是被逼出来的。也请政府部门能为民解忧，真正做到服务人民。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200525134665）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
