空荡的房间1978向鹿城区政府问：鹿城区市场监督管理局不作为，希望政府加强管理
2021-11-01 00:53栏目：温州民生
空荡的房间1978向鹿城区政府问：
之前就“绿森商城”发布过问政，鹿城区市场监督管理局打电话来协助处理，建议重新提交问政将原有的资讯改成投诉。后多次发布投诉问政却被退回，处理人员号码0577 88869996，告知已经提交过单号并处理，不能再次提交，后建议我联系0577 8806 0327，也就是之前打电话让我改成投诉的人员，可是经过4天，数次拨打该号码无果，一直是无人接听，本人也在工作时间内拨打。深感鹿城区市场监督管理局办事效率之低，与审核部门沟通不畅，导致给予错误建议，无法进行后续维权。还有市场监督管理局各部门之间的沟通效率低下，由于提交咨询部，并不能有效帮我把诉求提交到投诉部。电话一直打不通，是否在工作时间处于岗位为人民服务？一切不得而知，希望市政府加强管理，查处一些部分极少数份子的不作为，为老百姓提供帮助并表达诉求。谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200509525388）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款，企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
