ximovip向市市场监督管理局问：关于浙江绿森信息科技集团有限公司 涉嫌诈骗的投诉，非法集资
2021-09-01 15:25栏目：温州民生
ximovip向市市场监督管理局问：
各位领导：
你们好，
我是一名普通的消费者，本人于8月3日和8月10号在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上分别消费购买了一瓶2020年的飞天茅台，金额是1999和2069，商城承诺20天会发货，但是期间并没有按时发货，于是本人于9月21日咨询客服，客服承诺尽快发货，超时会有10元一天补偿。让我继续等待，灰尽快处理，但是我等到10月5日，还未发货，于是我申请了退款，询问客服，被告知3个工作日可以退款，但是没有按照承诺，本人在10月7日再次咨询，客服还是一样的答复，于是后面还有咨询，还是和前两次一样，官方的回复，没有解释和承诺不退款的原因，就一直拖着。
本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理，希望领导可以好好处理下这个事情。被欺骗的有很多像我这样的。
本人在绿森消费的信息：
订单号：718654915964632977145863533/718654915970304279075863533
订单日期：2020年8月3日
退款申请手机：2020年10月5日
区市场监管局答复：
您好，您于2020年12月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200702067539）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
