你好，我于2020年9月13号在绿森商城购买飞天茅台一瓶。（订单号：874404315999930699325863533）因为迟迟未发货23号   晚提交退货申请。商家承诺72小时退款。至今（2021年1月22日）未收到退款。烦请调查处理，谢谢！商家信息：

作为一名消费者，我身处其中充分理解大量网民退款无门的苦恼，看出问政热贴中关于绿森该类投诉集中爆发的必然性。但作为一名公民，我赞许鹿城区市场监督管理局的响应速度，以及我看到若干该职能部门在回复中体现的依法依规和主动担当的精神。消费纠纷不属于市场监督管理局的职责范围，最终要诉诸予法律手段，但是，但是，但是，绿森这种频发性、高发性的群体事件，属于扰乱特定市场秩序的行为，就在鹿城辖区市场监督管理局的职责范围了。（摘自鹿城区市场监督管理局部门职责：负责市场和网络交易行为及有关服务行为的监督管理，依法规范和维护市场经营秩序；依法监管经纪人、经纪机构及经纪活动；负责直销企业和直销人员及其直销活动的监督管理；负责拍卖行为的监督管理。）名称：浙江绿森电子商务有限公司 住所：温州高新技术产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4，502-4室